سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في رواج كير نهتم برضا عملائنا ونسعى لضمان تجربة تسوق مميزة. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.
1. ما هي المدة المتاحة لطلب استرجاع أو استبدال المنتج؟
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. ما هي الشروط الأساسية لقبول الاسترجاع أو الاستبدال؟
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والأختام سليمة.
- إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
3. هل هناك منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها؟
نعم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
4. كيف يمكنني طلب استرجاع أو استبدال منتج؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب:966564901380+
يرجى توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرسال إثبات الشراء.
5. من يتحمل تكاليف شحن الاسترجاع؟
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال العادي. إذا كان السبب خللاً أو تلفاً في المنتج عند الاستلام، نتكفل بتكاليف الشحن.
6. كم يستغرق وقت معالجة الاسترجاع أو الاستبدال؟
بعد استلامنا المنتج والتحقق من حالته، يتم استبداله أو استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام عمل.
7. كيف يتم استرداد المبلغ؟
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك حتى 7 أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.
8. ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير مطابق؟
يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وإرسال صور للمنتج المتضرر لتسريع عملية الحل.
9. هل يمكنني تغيير رأيي بعد طلب الاسترجاع؟
نعم، يمكنك التراجع عن طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يتم شحن المنتج إلينا بعد.
10. كيف يمكنني الحصول على المزيد من المساعدة؟
فريقنا جاهز لخدمتك على مدار الساعة. يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب:966564901380+
نحن في رواج كير ملتزمون برضاك وراحتك!
